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2023-11-05 11:00:00 星期日
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經(jīng)開區(qū)一案例入選全國優(yōu)秀實(shí)踐案例

日前,2023第四屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)在河北雄安成功舉辦。經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局報(bào)送的“數(shù)字賦能 服務(wù)加持 打造‘經(jīng)心辦 e馨辦’智慧政務(wù)服務(wù)品牌”案例入選《全國政務(wù)服務(wù)“小切口”改革優(yōu)秀實(shí)踐案例集》。

近年來,經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,依托數(shù)字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,整合惠企政策資源、暢通線上咨詢渠道、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)流程,開發(fā)集“云咨詢”“云幫辦”“云勘驗(yàn)”于一體的綜合視頻服務(wù)系統(tǒng)——“政務(wù)e廳”,著力打造“經(jīng)心辦·e馨辦”智慧政務(wù)服務(wù)品牌。

針對(duì)企業(yè)群眾不知道、找不到、看不懂、不會(huì)用惠企政策的困境,經(jīng)開區(qū)打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個(gè)涉企資源庫于一體的全新惠企政策資源庫,形成服務(wù)企業(yè)群眾的“最強(qiáng)大腦”。推動(dòng)常規(guī)咨詢服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)遷移,打造智能客服+人工在線+工單“三位一體”智能咨詢服務(wù)體系?!爸悄芸头ㄟ^智能匹配專業(yè)術(shù)語,形成規(guī)范的客服數(shù)據(jù)信息庫,梳理出商事登記常見基礎(chǔ)性問題260余條,拓展延伸問題320余條,實(shí)現(xiàn)不同表述同一問題的智能關(guān)聯(lián)和各類問題的快速反應(yīng)?!苯?jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,群眾通過語音、視頻、文字三種交互形式,向?qū)Х悄芙K端和人工客服進(jìn)行語音視頻通話、共享操作界面,工作人員全程在線輔導(dǎo),幫助完成問題解答、信息填報(bào)、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等流程環(huán)節(jié),并對(duì)提交信息進(jìn)行預(yù)審核,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦、自助辦、居家辦。申請(qǐng)人還可以編輯在線工單提交問題,工作人員在法定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)和辦理,辦理結(jié)果可多次查驗(yàn)。

同時(shí),利用大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”手段,搭建手機(jī)微信端視頻連線“智能勘驗(yàn)”模塊,滿足高清視頻對(duì)接、360度無死角勘驗(yàn),以食品經(jīng)營許可事項(xiàng)為試點(diǎn),實(shí)現(xiàn)群眾申請(qǐng)、預(yù)約、任務(wù)分配、視頻勘驗(yàn)、實(shí)時(shí)反饋、出具意見、線上簽字等全流程“不見面”“云上辦”。選取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)案例作為樣板,推出VR實(shí)景勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)間,為申請(qǐng)人提供標(biāo)準(zhǔn)化的樣板參考,為一次性通過現(xiàn)場(chǎng)核查提供便利。系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,累計(jì)開展270余件“云勘驗(yàn)”, 平均壓縮現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)間60%以上,有效提高辦事效率、節(jié)省裝修改造費(fèi)用。

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